Remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement est déclenché dans un délai raisonnable.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais d’apparition sur votre compte dépendent de votre banque ou de l’organisme de paiement.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Informations sur les retours, remboursement et droits de rétractation

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande

• le ou les articles concernés

• le motif du retour

Nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• non utilisé

• en parfait état

• dans son emballage d’origine

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Le colis retourné reste sous la responsabilité du client jusqu’à réception.
Nous recommandons un envoi avec preuve de dépôt.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, contactez-nous en précisant :

• votre numéro de commande

• la référence du produit

• une description du problème

• une ou plusieurs photos si possible

Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement).